Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

TiendaOnline (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos") es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos de contacto del responsable:

• Razón Social: [Nombre de la empresa]
• RUC: [Número de RUC]
• Dirección: [Dirección completa], Ecuador
• Email: privacidad@tiendaonline.com
• Teléfono: +593 XX XXX XXXX

2. Información que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos de Identificación

• Nombres y apellidos
• Cédula de identidad o RUC
• Fecha de nacimiento (cuando sea necesario)
• Nacionalidad

2.2. Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal (para envíos)
• Ciudad, provincia y código postal

2.3. Datos de Transacciones

• Historial de compras
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros certificados)
• Direcciones de facturación y envío

2.4. Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

2.5. Datos de Comunicación

• Correspondencia con nuestro servicio al cliente
• Comentarios y reseñas de productos
• Preferencias de comunicación

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades Principales (Necesarias para el servicio)

• Procesar y gestionar sus pedidos
• Gestionar su cuenta de usuario
• Comunicarnos con usted sobre su pedido
• Procesar pagos y prevenir fraudes
• Gestionar entregas y devoluciones
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3.2. Finalidades Secundarias (Con su consentimiento)

• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales
• Personalizar su experiencia de compra
• Realizar estudios de mercado y análisis
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Enviar boletines informativos

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución de contrato: Para procesar y cumplir con sus pedidos
• Consentimiento: Para comunicaciones comerciales y marketing
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir sus datos personales con:

5.1. Proveedores de Servicios

• Proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones)
• Empresas de transporte y logística (para entregas)
• Proveedores de servicios de TI y hosting
• Servicios de análisis y marketing (con su consentimiento)

5.2. Requisitos Legales

• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley
• Organismos de control fiscal y tributario
• En caso de procesos judiciales o legales

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. En estos casos, garantizamos que:

• Las transferencias se realizan a países con niveles adecuados de protección de datos
• Se implementan cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad de control
• Se mantienen las mismas garantías de protección de sus datos

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa o según lo requiera la ley
• Datos de transacciones: Según lo requiera la legislación fiscal (mínimo 7 años)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos técnicos: Períodos razonables para fines de seguridad y análisis

Una vez cumplido el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de forma segura.

9. Sus Derechos (ARCO-POL)

Conforme a la LOPDP de Ecuador, usted tiene los siguientes derechos:

9.1. Derecho de Acceso (A)

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

9.2. Derecho de Rectificación (R)

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3. Derecho de Cancelación (C)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.

9.4. Derecho de Oposición (O)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing directo.

9.5. Derecho de Portabilidad (P)

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

9.6. Derecho de Oposición al Tratamiento (O)

Puede oponerse a decisiones automatizadas que le afecten significativamente.

9.7. Derecho de Limitación (L)

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso del sitio web
• Personalizar su experiencia

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

13. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la LOPDP, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

• Superintendencia de Protección de Datos Personales
• Dirección: [Dirección de la autoridad]
• Teléfono: [Teléfono]
• Email: [Email de contacto]

14. Contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: privacidad@tiendaonline.com
• Teléfono: +593 XX XXX XXXX
• Dirección: [Dirección de la empresa], Ecuador
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM